思软CRM客户管理产品应用价值

CRM 系统在客户、销售、订单、财务、跟单等多个方面的统计数据，将为企业高层管理者在经营决策中提供最有支撑力度的决策后盾。它能帮助总经理实时了解销售团队运作状况，提高销售业绩，监督销售过程，关注重大商机和重要交易，作出准确决策，合理制定公司运营策略，提高营业收入和市场份额，降低营销成本和经营风险，能有效提升新客户获取量和控制客户流失，全面提升企业的经营管理；
● 主持、推动关键运营管理流程，及时进行组织和流程的优化调整
● 提高企业营业收入、增加市场份额和收益率
● 精准销售预测，了解企业盈亏情况，及时调整资金运用及预算策略
● 实时了解业务团队实施的情况，关注重大商机和把握重要交易机会
● 建立客户、供应商、合作伙伴良好的沟通渠道，为经营管理体系运行提供足够的资源
● 根据统计数据分析，不断调整企业的经营方向，评估企业经营风险

销售总监
CRM通过对业务流程的重新设计，更有效地管理客户关系，降低企业成本。帮助销售总监实时掌握销售回款情况，跟踪市场活动，积极促成销售计划的达成，开展电子邮件营销，评估营销效果，有效规划营销活动，全面跟进和监测销售过程，推进销售进度，缩短销售周期提高成单率，并优化潜在客户开发流程，合理分配销售线索，根据商机配置最优资源，同时能有效提升销售团队的协作能力，更准更稳地赢得订单。
● 设定线索分配规则，自动分配线索信息给相应的销售人员
● 跟踪所有客户与营销活动相关的销售人员
● 跟踪客户的购买历史，分析未来向上销售和交叉销售的机会
● 通过客户和联系人寻找潜在销售机会从而推动新产品或服务的销售
● 实时掌握销售回款情况，积极促成销售计划的达成
● 监测销售过程，推进销售速度，缩短销售周期，提高成单率
● 利用共享与协作，提高销售团队合作能力，赢单更有把握
● 识别最有价值的客户，提高每一单的客户贡献值
● 合理分配线索，根据销售机会配置最优的资源
● 企业内部知识库，优秀销售人员的经验可复制

市场总监
CRM 通过市场营销模块，对市场营销活动加以计划、执行、监视、分析，通过调用企业外部的各种资源，与客户发生关联。帮助市场总监找准机会针对目标客户，进行客户筛选，并最优化配置市场资源，有效控制并监测市场预算，准确预估企业营收指标，作出准确的市场决策，选择有效的营销活动，最优化的进行市场投入，进而提高投资回报率。
● 通过区分不同的营销对象来规划市场活动和推动营销层次
● 通过线索和商机的获取数量及质量来定义营销活动的成功指标，并评估营销效率
● 提高市场活动响应率，获取更多线索，降低单个线索成本
● 科学评估活动效果，为市场活动的投放提供数据支撑，选择最有效的活动方式
● 精准策划针对目标客户的市场活动
● 实时获取市场活动执行分析报告，最优化配置市场资源

运营总监
通过分析有价值客户的需求，将客户渠道串联起来，实现资源整合，及时推出有针对性的服务，有效地帮助企业整合以前分散的与客户交互的各种渠道，最终实现客户信息的高效收集及最大程度的共享，帮助企业实现营销、销售、服务等业务环节的流程自动化。帮助运营总监全面掌握和管理客户资料，监督销售整个过程，分析销售签单率，并结合市场部、销售部制订相应的运营战略，开发出相应的产品或服务，辅助总经理及时调整修正公司年度运营战略，扩大市场份额，增加企业营收，强化企业品牌。
● 根据市场部、销售部的经营分析报告，制定品牌运营管理战略
● 制定、部署、实施整体市场工作计划的开展，提升品牌区域的知名度和认同度
● 优化内部工作流程，控制与管理产品库存
● 推动销售部、市场部渠道的扩展
● 组织及监管市场部关于对外合作、渠道管理、及服务产品开发等，协调、策划、组织与对外合作伙伴的实施工作开展跟进
● 行业品牌竞争格局分析与竞争策略规划
● 提高营业收入、市场份额和收益率
● 降低营销成本和经营风险
● 增加新客户获取率和老客户收益，降低客户流失率
● 精准销售预测，调整营收与预算的差距
● 正确决策，合理制定公司运营策略

商品总监
CRM结合已有客户的销售特征状况的分析，根据客户的个性需求，挖掘具有市场需求而企业未提供的产品品种、产品功能，以及需完善和改进之处等高附加价值的深加工信息，为产品再研发的市场定位提供科学的依据。能有效帮助商品总监优化商品中心管理策略，开展市场调研，了解竞争对手的商品，结合目标客户，统筹组织商品企划、商品分析、商品投产的工作，合理控制商品库存，将在线进销存管理功能（如产品、价格表、供货商、销售报价单、订单、以及发货单）与销售相关模块（如线索、客户与联系人以及商机）整合在一起，从而提供完全的销售周期管理功能。
● 合理管理产品信息，多维筛选产品分类
● 自定义不同产品页面的布局、字段以及相关的列表视图
● 跨区域市场的商品价格统一管理，精准核算产品成本
● 定时查看跟踪报价单
● 跨区域跨行业产品的分类管理
● 创建可轻松打印的销售报价单并通过自身的邮件服务发送给潜在客户
● 通过良好的销售订单和采购订单方式让企业的采购和订单过程更加流畅
● 记录产品的出库和入库数量
● 可以定期给企业中的相关部门和人员报告存货信息

销售经理
CRM通过不同管辖区域的销售指标、计划、监控、实施管理，销售网络的建设布局，以及对整个部门、团队业务流程的优化，更高效的管理客户关系，降低企业运作成本。帮助销售经理实时管理和监控销售队伍的质量和数量，销售网络的拓展及市场占有率，销售任务的达成率，销售费用预算、销售合同的审定以及销售回款的情况，全面跟进和监测销售过程，推进销售进度，并优化潜在客户开发流程，确保销售业绩的达标！
●制定以及落实各项销售管理制度，优化销售团队业务流程
● 跟踪所有客户与营销活动相关的销售人员
●对商品目标库存进行管理，对不同客户做进销存分析，实时提醒安全库存量；
●跟踪客户的购买历史，分析未来向上销售和交叉销售的机会
●通过智能数据分析，寻找潜在销售机会，把握重大商机
●实时掌握销售回款情况，积极促成销售计划的达成
●监测销售过程，推进销售速度，缩短销售周期，提高成单率
●提高销售团队合作能力，赢单更有把握
●合理分配线索，根据销售机会配置最优的资源

区域销售经理
CRM通过对不同区域的管理，加强区域间经销商的沟通协调，为客户提供更优质的服务，提高管理效率。能有效帮助区域销售经理细化与完善区域管理流程，建立与组织通畅的区域客户管理渠道，指导下级挖掘潜在客户，定期提醒区域大客户的跟进状态，拜访、监督、检查区域销售的客户访问情况，建立长期良好稳固的区域客户关系，确保区域销售业绩的增长以及市场占有率的不断提高。
●区域客户档案、交易记录、基本信息管理；
●对所辖区域销售人员进行销售管理、业务跟踪；
●对区域内商品目标库存进行管理，对不同客户做进销存分析，实时提醒安全库存量；
●对区域内商品的市场价格、成本以及商品流向进行管理，确保商品管理有序；
●实时掌握区域销售回款情况，积极促成销售计划的达成；
●跟踪区域客户的购买历史，分析未来向上销售和交叉销售的机会；
●通过区域客户和联系人寻找潜在销售机会从而推动新产品或服务的销售；

客服经理
CRM轻松部署在线服务支持帮助快速解决客户问题，让客户将其请求发送到指定的电子邮件地址，并自动将客户电子邮件转换为服务支持。能有效帮助客服经理提高客户代表的服务效率，提升客户满意度和忠诚度，更准确的捕捉和跟踪服务中出现的问题，减少投诉和抱怨，有效延长每个客户生命周期，同时改善服务知识积累和管理，增加交叉销售和二次销售的机会。
● 根据公司的客户服务支持流程对客户提交的所有问题进行一对一的跟踪
● 通过定义客户问题的分配规则，将所有问题都分配给公司中对应的支持人员
● 建立服务支持升级处理机制，并能显著提升客户满意度
● 根据每个不同的客户服务支持过程定制不同的服务支持模块
● 提高客户服务代表的服务效率，增强服务能力
● 更容易捕捉和跟踪服务中出现的问题
● 提高客户满意度，延长每个客户在企业中的生命周期
● 服务知识积累，便于共享和交流
● 定制服务支持报表及统计图表，绩效评定有据可依，团队管理得心应手

客服人员
客户一旦提交服务请求，系统自动记录服务过程，查询处理进度，同时自动（客观地）记录响应时间和处理时间，为管理者提供客观数据，更重要的是，还可网站访客监控与邀请，有效识别销售机会，把握商机，支持多维度筛选目标客户，分组管理方便快捷，定期向您的海量客户发送通知、促销信息或和节日温馨问候；还支持发送目标精准定位，向特定客户组发送消息。
● 根据公司的客户服务支持流程对客户提交的所有问题进行一对一的跟踪
● 实时监控，系统自动识别新旧访客，提高客服质量及营销效率。
● 客户生日提醒，关怀客户到位，高效实现精准营销
● 主动发起会话及时把握商机，帮助企业挖掘每一个潜在客户
● 捕捉和跟踪服务中出现的问题

销售人员
CRM的销售自动化方案，销售人员大大减少日常事务性工作，简化销售步骤及文档事务，高效精准地跟单，可以识别最佳机会，将精力聚焦在最有价值的销售机会上，同时保持与其他团队成员的协作沟通更加高效。
● 自动搜集、分类、匹配、分析所有客户数据，精准快速回复客户
● 丰富的沟通渠道，保存完备聊天记录，精准导航业务轨迹
● 邮件共享给同事，团队合作，提高成单率
● 销售自动化，减少日常事务性工作，更多精力放在客户身上
● 首页每日工作提醒，再多安排也不会忘
● 客户生日提醒，关怀客户更到位
● 知识共享，获取来自营销、产品、服务团队的支持

销售助理
能有效帮助销售助理管理大量的销售合同及其他营销文件资料，根据CRM智能分析报告，总结各销售部门业绩、客户情况、产品分布、合同情况等信息资料，监测大客户动向，实时代办事项提醒，及时完成上级领导的任务，督导跟踪销售行为，协助提醒销售经理及总监日志批复以及销售人员回款。
●合同信息、客户信息全面录入
●自动搜集、分类、匹配、分析所有客户信息、合同信息、销售信息
●智能数据分析报告，实时监测销售部门各项关键业务指标
●代办事项实时提醒
●合同回款积极跟催