广东公司，广州OA,深圳OA和全国主要城市的本地化服务都没有问题，0烦恼

（一） 服务理念

思软软件在大力发展开拓市场的同时，始终恪守“客户第一”的服务理念，奉行“实事求是、热心服务”的宗旨，坚持“最强实施团队，最高级别要求，最全服务方式”的原则，尽最大努力做好技术支持和售后服务工作，免除用户的后顾之忧；不仅要为客户提供一流的产品，而且还要提供一流的服务。在第一时间，对用户的服务要求做出响应。

（二） 专业服务团队

思软软件公司拥有一支受到过良好教育和培训的，有经验的技术支持与售后服务队伍，为客户提供及时方便的售后服务，将"客户第一"的尽善服务落实到每一次的服务过程中。 思软软件公司服务过许多政府、大型企业客户，客户满意度均保持在很高的水平上。

（三） 高品质服务

我们将处处从OA系统的特点出发，贴身定制，保证每一类用户都能够感受到最妥帖、最满意的服务！在产品交付或项目实施过程中，思软软件将按照公司的技术支持和服务体系流程为客户提供及时、周到、全面的规范化服务，为系统或产品的可靠、安全、高效的运行提供保障。

（四） 严格的服务标准和完善的服务措施

思软软件建立了完善的技术支持和售后服务体系，为了保证售后服务质量，我们建立了一系列服务规范，对每一个员工定期进行规范教育，定期对员工进行技术培训，以便它们能高效的为用户服务。为每次现场服务和客户咨询建立详细的服务记录。建立客户投诉机制，客户对我们服务不满意可以向我公司投诉，我们对每一个投诉都给客户一个响应。具有完善的故障通报、处理、响应机制。

（五） 技术支持与服务体系组织保障

产品实施与售后服务部成员对该组组长负责，组长对项目经理负责，项目经理对公司领导负责。管理方式采取垂直管理和统一管理方式，以确保软件产品的顺利实施。产品实施与售后服务部成员负责系统实施完成后，在运行过程中的技术支持和运行维护等工作。

二、 服务体系

（一） 售前阶段--提供产品咨询服务

由思软软件专业售前咨询顾问对用户的信息化现状做评估，针对用户需求及从系统的专业角度来发现用户的其他管理问题并撰写解决方案建议书，以帮助用户实现信息化建设目标。

（二） 售中阶段--提供产品实施和二次开发服务

专业实施服务团队严格遵循思软软件特有的实施方法论，由经验丰富的实施经理和项目经理，按照思软软件实施流程和项目管理规程及质量保障和管理制度，保障项目能得到分阶段、分层次的系统实施，最大限度降低实施风险，切实帮助用户提高系统成功率。

图41项目团队组织机构图

（三） 售后阶段--提供客户服务

售后服务团队由一批有拥有多年客户服务经验和协同软件服务经验的人员组成，主要为客户提供远程技术支持、软件使用指导、版本维护、升级、上门维修等的售后服务，以确保客户能高效、畅顺地使用思软软件系统。在每天都指定有专人值守热线服务电话和技术支持E-mail信箱，以保证及时与客户沟通，以最快的速度受理和解决用户所遇到的各种问题。

（四） 增值深化应用服务

主要为用户提供协同应用配套插件（如电子签章插件、电子表格等）、产品升级咨询、新功能培训、二次开发等，为客户深化应用需求提供多方面服务。

产品售后服务流程图