思软oa客户关系管理解决方案

业务场景

　　　公司内部客户资源入口不统一，高层管理者收集客户资源及签约数据存在误差，无法进行准确评估并对公司进行合理规划。

　　　业务部人员工作比较独立，集咨询、评估、制作于一身，1对1掌握客户信息，并为客户办理各项业务，制作周期大数量多，很容易出现客户流失、抢客户、业务停滞等现象，顾问一般在制作客户文件的同时还要为新客户咨询，一些顾问在申请高峰期制作文件的时候，没有时间为新客户咨询。

　　　有个客户半小时以后就要来谈是否最后签单。一直跟单的人最近辞职了，但我作为业务经理，对与这个客户联系的来龙去脉还一无所知，我该找谁？

　　　现在手上有个大单子。我作为业务经理，该派哪个业务才保险？

　　　工作人员业务能力及知识水平存在差距，经常需要翻阅和记录大量留学相关数据，目前还没有一套统一的数据库和问题集供所有顾问参照。

　　　业务过程处于不透明状态,易失控，怎么办?业务环节与公司合同执行环节怎么协同？

解决方案

　　　思软客户管理系统以客户、营销、售后服务为核心构筑，将现代营销管理理念与信息技术相结合,通过完善的业务流程、全面精细的数据采集以及精准的营销活动，帮助企业建立信息化的客户关系管理机制，改善企业与客户在每个阶段交往的能力，帮助企业管理者合理管理网络资源，增加客户粘滞度和忠诚度，为客户创造长期的价值和潜在的增长，准确高效地帮助企业提高销售额、提高获利能力、树立市场领导地位。

客户信息管理

客户管理，即客户基本信息的管理。模块主要针对客户基本资料信息记录和保存，包括客户管理、组管理和家人管理。能够方便查询到每个具体客户的完整记录信息。通过对客户档案的管理，再也无需担心销售人员变动导致客户资料流失，项目无法进展。

联系人管理

客户的联系人有哪些，都是什么角色，在公司什么职位、工作信息是什么？个人信息如爱号等等是什么？全面的联系人管理

联系管理

全程记录销售人员和客户之间的跟踪历史，帮助销售人员全方位了解客户情况，知彼知己，百战不殆。与客户的每一次联系是什么时候？交流了什么？效果如何？解决了什么？存什么？需要怎么处理？全面的联系跟进管理。

需求管理

客户的开始的需求是什么？现在的需求是什么？深入后要求的是什么？电子化的方式管理和记录客户的需求过程。需求历程管理。

报价管理

我们的报价大概有多少次？第一次是怎么样？什么情况？什么方式？正试还是口头？报价全过程的管理。

服务管理

每一次的客户服务做了什么？达到了目标没有？客户满意吗？效果如何？下次如何着手？……客户服务生命周期管理、服务开始、服务过程、过程记录、服务效果、客户满意、服务统计、服务归档。

投诉管理

客户有投诉吗？投诉问题是什么？什么时候跟进？解决了吗？解决客户满意吗？从投诉接收到投诉过程、效果评估、客户满意、投诉归档等一体化管理。

邮件群发

群发邮件给客户。

统计管理

客户信息的统计。联系情况统计、业务情况统计、服务、投诉、财务、费用等信息统计管理，让你全局把握销售管理全过程。

思软客户管理系统给企业的价值

　　　对于企业而言，思软CRM子系统有助于改善客户管理、优化销售流程、缩短销售周期、整合销售资源、同时提升成交量，并为销售活动的成功提供保障。在以往的传统销售过程中，拜访客户的工作质量，后续的工作进程，普通和优质客户的区分，销售策略等，都需要业务员具备相当的经验和能力。而通过实施销售自动化，大量工作成本得到节约。业务员只需针对自己手中不同的客户有计划的进行工作推进即可。

　　　更方便的细分目标客户，更快速的获取潜在客户的信息，更迅速准确的将产品信息传递给相关联系人，更轻松的制定我们的营销计划，清楚了解每个客户的详细历史记录，我们团队的每个成员都能为每一个客户提供一对一的服务，减少花在制作报价、合同等文档上的时间，在第一时间知道竞争对手的报价情况，简化报价、合同的审核流程，重要工作或事件都可设置系统提醒。同时，销售自动化功能可以帮助业务员大幅提升跟单转化率。哪些客户需要拜访，哪些客户需要筛选，哪些客户需要最终刺激并形成订单，这些工作，在销售自动化功能中都可以一览无余。总结如下：

    规范销售行为考核机制

    销售部往往是企业最为重视的一个部门，很多企业都在销售部上投入了众多的人力、物力，其中绩效考核是最关键的环节，直接决定了销售管理的成败。所以，考核指标要全面化、量化、权重化。建立较为全面的指标体系，流畅的销售内部审批流程，科学合理的销售考核机制，加强销售人员销售行为管理以及风险排查，明确公司销售部员工每天的工作内容，同时确定工作的重点顺序，为销售人员安排工作计划提供了基本依据。

    精益化进销存管理

    思软CRM子系统集中进货、财务、库存货品流三大管理功能，一体化经营管理货物。帮助用户统一管理日常收支及应收应付款等，而贴心的单据功能有效帮用户催收欠款。通过帮用户管理业务往来的客户和供应商关系，建立完善的商户和供应商体系。

　　从潜在客户、意向客户、签约客户到后续服务的全面销售自动化，可以对非签约客户进行分配，高级权限可以查看这些客户的分配情况，并统计用户的情况信息。

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