第一步，经历对近况题目调研总结，确立流程优化框架，包孕支持流程运作的业务构造职责单干、流程优化的指标、流程运作的团体框架、流程中关联术语和分类定义的同一等，明白优化的团体偏向。第一步优化谈论必需在主管该流程畛域的高层和关联业务部分负责人世造成共鸣；第二步，进来详细流程的优化，基于可运作的现实以及可改进的偏向，思量和现有业务的承接和连续性，是以第二步的优化必需在流程关联运作部分间造成共鸣；第三步，流程表单模板的优化，大批的现实操纵是经历表单模板来落实的，是以需经历表单模板优化确立流程易于落实的工具。在详细名目推动上，能够此三步划分配置关节里程碑，以有用的掌握流程优化名目标危害。

一个企业发展周全的流程经管普通经历流程体系装备、流程实施推广、流程连接评估改进三个阶段，此中第一阶段的流程体系装备是筹谋和设计阶段，是流程可否落地的基础，在为良多企业发展流程体系装备名目时往往会晤临以下题目和为难。

1、若何造成流程的团体架构，在全部企业局限内确立清楚的流程头绪，而不是各部分自力编写良多零星的互相交叉各不相谋的流程。

2、流程和以往的少许文件体系若何交融，良多流程名目非常终后果是在iso体系、企业现有的规章轨制以外又多了一套新的文件，但是详细业务实行的人照旧不晓得详细事情该参考哪一个文件。

3、流程优化名目收场了，文件柜里发生了一堆流程文件，但在业务部分眼里是流程经管部分的流程，和本人没关系，业务照旧按原来的惯性发展…

若何使流程体系装备能够真正落地，为企业带来确切的代价，结合经验，对名目发展历程中确立流程框架、流程梳理、流程优化三个焦点关节的关节胜利要素进行阐发总结。

1、确立流程框架

构建流程框架本人是一个理清企业经管布局的历程。经历从企业一级流程框架渐渐往下分类分级细化，造成二级、三级直到完备的企业流程清单。其关节是既能表现流程体系的完备性和逻辑关联性，又清楚的界定流程间的界限。

企业的一级流程框架反映企业的团体业务形式，表现的是从企业非常高经管层视角对企业的团体分解。企业的非常高经管层的要紧职责是制定并转达企业的计谋，同时使企业里的各条流程能慎密衔接，经历确立企业各项举止的有机组合，造成整体系统，从而确保计谋的实现和团体效益晋升。

流程的分类分级起首是从经管请求的角度开拔对业务的分类，不同分类的业务其经管请求不同，使响应的流程需配置不同的掌握点和对应不同的常识经验蕴蓄堆积点。在流程清单设计时需思量不同产物的分类而配置不同的流程，即起首是辨别经管的迥异化，再实现尺度化，切忌同一的流程应对全部范例业务。其次流程的分类分级细化需思量不同细化颗粒度对应的运用工具，使剖释的不同层级流程能对应到某一构造或岗位层级。

流程清单的阐扬形式普通相似树状逐级剖释，然而现实业务流程团体描画出来应该是网状布局，即各种不同的业务都有交叉影响感化，从而造成企业的整体系统。是以在流程清单剖释时要辨认各流程间的关联接洽，这些接洽包孕干脆触发关联，即一个流程收场启动下一个流程，大概流程间存在信息交互和时钟协一致。

2、流程梳理

流程框架搭建好后，进来详细流程梳理关节，这片面事情有两个关节要素，第一个是确立流程文件形貌尺度模板；第二个是让流程义务人成为义务中间，保证后续流程梳理优化事情定时按质实现。

流程文件形貌尺度模板的确立，起首要思量企业已有的文件经管习气，如兼容已有的iso文件体系花样，和以往的规章轨制的同一，还包孕思量用户的流程图形貌软件应用习气等；其次，要辨别不同的业务流程特征，使流程形貌花样简单。如名目型运作的业务以wbs花样梳理，夸大运作节奏的流程要加上光阴轴等，使复杂流程形貌更直观易懂。

流程梳理事情启动之初，就必需让流程义务人成为义务中间，而不行流程经管部分大概征询公司越俎代劳。起首，流程是经管和业务的载体，流程梳理优化本人是一个思索、体味和模仿运作的历程，是阐发、优化、搭建经管体系的历程，流程表现甚么样的经管头脑和请求，必要流程义务人进行构建；流程是否表现了其经管头脑和请求，必要向甚么偏向优化，也必要流程义务人进行评估校验；其次，流程义务人是流程运作绩效的负责人：经历确立基于流程的可衡量的绩效指标并配置改进指标，推动业务连接优化，若何设定指标、若何反映事情指标，必要流程义务人进行思索；设定的指标是否实现，也是对流程义务人进行审核。

3、流程优化

流程优化历程的重点是指标题目导向和共鸣的造成。一方面，要明白当前近况存在的题目和流程优化的指标，切忌漫无目标的优化；另一方面，流程各方介入者对题目和优化方案共鸣的造成是后续流程推行落地的基础。是以，必需经历有用的名目历程构造，主导和推动流程优化，详细包孕配置分步掌握点，有用的构造交流会议推动共鸣的杀青等，以幸免流程优化谈论的多轮频频和陷入泥潭。

起首，将流程优化历程分为三步走，每一步都在上一步共鸣造成的基础上再进一步细化：第一步，经历对近况题目调研总结，确立流程优化框架，包孕支持流程运作的业务构造职责单干、流程优化的指标、流程运作的团体框架、流程中关联术语和分类定义的同一等，明白优化的团体偏向。第一步优化谈论必需在主管该流程畛域的高层和关联业务部分负责人世造成共鸣；第二步，进来详细流程的优化，基于可运作的现实以及可改进的偏向，思量和现有业务的承接和连续性，是以第二步的优化必需在流程关联运作部分间造成共鸣；第三步，流程表单模板的优化，大批的现实操纵是经历表单模板来落实的，是以需经历表单模板优化确立流程易于落实的工具。在详细名目推动上，能够此三步划分配置关节里程碑，以有用的掌握流程优化名目标危害。

在流程优化的全部历程，需构造大批的钻研交流会议，要让每次会议都有共鸣的造成和有用输出，必需进行有用的会议筹谋和经管。起首，明白需谈论共鸣的题目，如哪些部分/岗位间职责不清楚，哪些流程关节不顺畅等等，并尽大概筹办多个备选方案和好坏阐发；其次，断定每次参会的职员，针对要造成共鸣的题目，需让流程关联方都介入会议，以幸免多方的定见不一致，同时在多方争持不下的时分能有计划者以断定非常终方案；

流程梳理优化名目指标不是造成厚厚的流程文件，而是在全部流程梳理优化的历程中，让企业各方职员渐渐造成面向流程思索、根据流程运作的习气。作为全部名目推动的流程经管部分和征询公司在全部名目中一定要确切发扬名目经管者、推动者和指导者的脚色，有用的构造和经管，为后续的流程实施推广落地奠定基础。