思软金牌“100%服务”

思软金牌“100%服务”

                      -----思软客户成功小组

 　您是否存在购买了产品，不会用、不适用，无法获得回报？

　您是否存在购买了产品，服务跟不上？
　思软彻底解决您的困扰！"用好服务”为您解决困难、用好产品、创造价值，持续提高！

一、100%服务目标：让客户成功－让客户满意

二、什么是思软金牌“100%服务”？

   概念：思软倾力打造，旨在提升客户使用水平和产品服务满意度的一个金牌服务100分的标准规范。100%服务从售前了解咨询、售中设置使用、售后持续服务三个阶段，让客户不仅仅是会用，还要用好，还要满意，创造价值得到收益。在使用思软产品过程中将“100%服务”核心理念贯穿于日常服务行动之中，这就是思软用好服务。

   两层含义：第一层：用“100%服务”是指思软对“软件即服务（SaaS：Software as a Service）模式的理解，以服务创品牌，为客户提供永无止境的“好服务”；第二层：“100%”服务是指帮助企业熟知思软产品并很好的应用，解决企业实际问题，为企业创造价值，直至成功。达到100%满意为止，不满意就一直服务！

三、100%服务流程：

资深售前：

“顾问式”服务专员通过在线客服、固话、客服邮箱等便捷方式为您咨询答疑，充分了解您的需求并提出方案建议；

满意售中：

在购买前，我们将为您提供有效的解决方案，包括演示Demo、操作指导、远程培训，让您提验产品价值，提 前感受成功！

成功售后：

思软客户成功经理与客服专员组成客户成功小组为您提供全方位的指导帮助，包括成功方案、成功实施、成功分享。

四、100%服务方式：

五、思软100%服务8大保障：

“顾问式”服务：  

每个客户从咨询开始将为您分派相应的客户服务顾问耐心讲解！

“多样沟通”支持：

   固话、在线客服、Service服务邮箱、远程培训、上门演示（限区域），让您无后顾之忧；

“个性化”设置：

思软产品功能强大，应用众多，如何设置为最适用？最便捷？我们与客户认真沟通，快速实施；

“帮助中心”体系：

新手入门、快速浏览、常见问题、产品说明一应俱全，我们还将通过网络培训方式教您熟知品；

“成功”服务：  

我们客户成功团队将为您提供全方位的成功支持，让管理思想根植应用，让应用体现价值，让价值转化成功；

　效果评估报告：  

与客户一起来制定产品使用目标并为客户分析使用中存在的不足并给予解决办法；

“资讯”服务：  

思软将定期把最新产品资料或技术资料通过电子邮件的方式提供给客户，包括产品应用技巧、成功分享、最新功能、企业管理论坛等内容。我们不仅为企业提供高效的管理工具、销售工具，更有持续的管理思想理念，与您共享成功！

“增值”服务：    

针对不同客户的个性化需求，我们提供一系列的性价比高的增值服务，包括产品功能增值、思软其他产品、产品VIP服务增值等。