知识管理需求问题

知识管理需求问题

什么是知识管理

答案：知识管理就是将对企业业务或管理有增值作用的信息与数据进行管理，并通过一定的管理手段、技术手段更好、更快的将知识推动给相应的人员。

     知识：就是为业务或者管理有增值的信息与数据。如果没有增值就是信息垃圾。

     管理：将是企业的知识看作是一个无形的资产，进行集中的管理、分享与推送。

思软认为知识管理的最大实施难点是什么？

答案：知识管理最大实施难点是定位，到底企业要解决哪一部分的知识，这是最为关键的是，如果是隐性知识的挖掘，主要是通过咨询服务以及知识社区形式解决。

     如果是针对员工岗位技能培训以及上岗能力方面的知识通过e-learning来解决。如果是研发知识，需要通过PDM厂商来解决。

     如果是我们组织工作构成中的成果分享、经验交流等可以在思软的协同OA中的知识管理来解决。

     国内很多企业因为盲目的认为知识管理是一个单独的领域与市场而上知识，最终并没有得到厂商所宣传的知识管理的成果与价值。

思软对于知识管理系统来讲，你认为最难解决的是什么问题？

答案：对于定位在管理过程中的文档积累、经验分享、成果分享的知识管理系统来讲，最难得是如何让员工愿意将知识分享出来，一方面原因是增加了他们额外的工作量，一方面共享的知识也不一定真正有效。

     所以思软一直倡导在工作中沉淀知识，在工作中运用知识。思软把知识管理作为一个容器，流程管理、计划管理、项目管理、会议管理等作为一个管道，这个管道中产生的知识自动归集到知识库中，解决一个知识收集的问题。对于知识的分享，思软主要通过两种方式，主动地方式就是为用户提供一个强大的搜索引擎，被动的方式就是将知识潜入到业务应用中。让用户在工作的过程中就可以得到以往的知识分享。

备注：

思软知识管理的最大特点是什么？

答案：思软一直倡导在工作中沉淀知识，在工作中运用知识。思软把知识管理作为一个容器，流程管理、计划管理、项目管理、会议管理等作为一个管道，这个管道中产生的知识自动归集到知识库中，解决一个知识收集的问题。对于知识的分享，思软主要通过两种方式，主动地方式就是为用户提供一个强大的搜索引擎，被动的方式就是将知识潜入到业务应用中。让用户在工作的过程中就可以得到以往的知识分享。

知识管理一般的咨询方法是什么？

答案：知识管理的咨询方式首先是对知识进行盘点与分类，形成整个公司的知识结构图。有了这个知识结构图再来分析管理与业务过程，将知识与业务过程衔接，明确知识的产生点、存储方式以及最终的知识输出点。

     将知识结构图与知识产生的管理与业务构成树立之后，就需要梳理对应的管理责任人，由谁来负责知识的定期整理、盘点与更新，因为知识是有实效性的。

          同时，因为知识有大量的分散在每一个人手上，所以还需要建立对应的知识奖励措施，建立评价知识的  

         价值的模型。

     在这个过程中还需要结合已经树立出的知识结构图，对企业现有的知识积累、分享、利用、创新等多个环节进行成熟度评价，来评价整个企业在知识管理方面存在的问题以及改善点。有针对性地提出改善建议。

     最终，还需要为整个企业设立一个知识管理的管理组织，授予这个组织一定的岗位责任以及工作方式，保证知识管理可以长期的建立以及持续的推进下去。因为知识管理是一个长期、持续性的项目，目的是最终为了让整个知识形成一种知识管理的氛围。

思软的知识管理中如何解决一个隐形知识转化的问题？

答案：隐形知识的管理一般分为三个构成

第一步：先识别与分析隐形知识点，有的隐形知识是可以被转化成显性知识的，有些是无法转化的。

第二步：如果可以转换成显性知识的，一种是分配任务，对应职责，必须要求在每一个业务环节之后需要交付文档。例如ARR策略，这种策略叫做行动后反思，必须要求在做完一件事情之后移交分析以及经验报告。另外就是采用激励措施，每贡献一个知识就奖励。还有就是通过技术手段来实现，例如视频采集，通过视频的方式挖掘隐性知识。

第三步：建立对应的It系统来支撑隐性知识挖掘与转化，例如建立知识社区、ARR机制来转换可自己转换的隐性知识，对于无法转换的隐性知识就采用视频，管理手段。例如建立定期的跨界沟通会议，定义主题的交流会议等。

思软的知识管理解决方案在全国处于什么样的定位？

答案：思软的知识管理是融合了流程、门户、知识、计划任务等一个完整的体系，按照这个体系来说，思软在全国处于决定领先的位置。

知识管理的价值该如何衡量？

答案：如果按照思软提出的知识管理，就比较好衡量，最为直接的从搜索的次数来分析，如果你每天通过搜索引擎搜索相关知识的次数很高，那说明知识库的价值就很大，如果知识的搜索频率很低，说明知识库中的知识含金量或者对于员工的实际工作帮助不大。    

     另外，通过知识的相关报表也可以分析，公司的知识管理存量、每一个部门的知识阅读量、访问量、下载量等都是说明知识管理的价值体现。

思软有专门的知识管理方法论吗？

答案：思软的咨询方式就是模型塑造以及原形逼近法。思软有知识管理案例实践库，通过行业分析以及知识成熟度的分析，选择最适合的案例作为参观，结合客户的实际情况先描述出一个完整的知识管理愿景，把这个愿景作为一个主线，开展从知识的积累、分享、利用、创新的知识生命周期的咨询服务，不断地修正与完善并落实这个愿景。落实的过程我们称作是原形逼近。

知识管理的实施该如何入手

答案：知识管理一定要从员工的工作过程着手，通过流程，通过为员工提供一个工作平台，在工作中自然的沉淀知识。

知识管理与OA到底区别在哪里？

答案：思软的OA是将知识管理、流程管理、信息门户融合在一起的知识管理体系，这与思软的知识管理定位相关，思软的知识管理强调知识与工作的解决，知识在工作中沉淀，知识在工作中运用。

备注：

知识管理与企业战略之间是什么关系？

答案：企业的任何经营行为都是与战略有关，战略是整个公司工作开展指导，知识也是为战略的一个部分，不同战略阶段需要的知识结构不一样，需要的知识手段不一样，例如，格力是我们的客户，他的战略就是掌握核心科技，所以对于研发类知识的管理是他们的重点。知识的管理手段主要是为了控制、激发研发相关的知识管理与分享。

备注：

知识管理与IT之间什么关系？

答案：知识管理是管理名次，这个管理名次在定义领域之后，就需要IT工具的支撑，这个我相信任何一个管理环节都需要信息化的支持。所以信息技术是知识管理的支撑工具，没有这个支撑工具，知识管理就是一个无法落地的管理理论。

知识管理与文档管理的区别点在哪里?

答案：知识管理是一个包含系统、制度、文化的综合的一个系统，文档管理只是知识管理中的一个部分。

注

知识管理与内容管理有什么区别？

答案：从大方向上来讲，知识管理包含了内容管理，知识管理就是内容管理+咨询服务的一个综合体。

思软的知识管理是否支持积分？

答案：这是属于思软的知识行为分析与管理方面的功能，针对不同的文档属性与内容，可以属于不同的分值奖励，目前积分管理运用比较成功的是复地集团，他们为每一个员工设定一个计分的管理办法，员工每阅读一篇文档，就会积累一定的计分，计分可以用来赠与其他知识的贡献者或者兑换一些实际的礼品，这是通过技术的手段来推动企业知识分享文化的建立。

思软的知识管理是否支持知识社区？

答案：思软的知识社区采用了知识协助的方式，通过知识协助区建立不同的知识交流区域，不同的交流区域内共享直接的工作过程以及知识成果。所以我们称作知识协助社区。

思软的知识管理系统是否包含wiki？

答案：知识管理系统中包含了知识的wiki功能，通过知识wiki的方式大家一切来编写各种岗位的知识地图，所以思软的知识地图是采用了wiki的技术来实现了动态的知识地图更新机制。

如果企业组织结构发生变化，知识结构也要发生变化的话如何处理？

答案：思软在知识管理中可以随手调整知识的目录结构，包括了知识的文档目录以及文档文件，都可以有文档管理员根据实际情况移动或者复制到不同的目录文件夹。

你们如何做到知识的快速分享？

答案：思软的知识分享渠道有很多，首先是搜索，这是很多员工普遍采用的方式，其次是知识门户，通过门户的方式将知识文档分享到不同的信息门户中，用户可以通过门户的方式来阅读知识。

     如果员工想自己的文档或者有权限的文档分享给其他的人员，就可以通过知识批量共享的方式来共享给其他用户。

     当然，还可以通过流程的方式来分享来文档。

知识管理如何挖掘业务知识？

答案：业务知识的产生与管理都在业务系统中，业务知识的形态主要是文档、数据与报表，所以在知识管理系统中主要通过业务系统产生的文档在知识管理搜索引擎中建立索引。通过这种方式就可以建立知识的查询机制。同时对于数据与报表，是通过信息门户的方式来建立查询机制与发布机制。