知识管理的发展阶段---始终围绕“知识沉淀、经验复制”

第一代知识管理

以日常文档、文件、内容管理为主，强调显性化管理。实质上就是任何类型的数字信息的结合体，可以是文本、图形图象、Web页面、业务文档、数据库表单、视频、声音文件等。是针对静态的显性知识的一种管理，将分散混乱的数据、信息转化成有组织的内容，实现内容的关联化。在此阶段可用制度化管理辅助。

第二代知识管理

以完整性、结构化、多元化、统一化的知识库建立为主，强调隐性知识的显性化。存在对知识活动的管理，即知识沉淀积累、共享分享、利用学习、创新等环节的管理，由此就会延伸到对人的知识行为的管理--管理制度、内部文化等方面。将隐藏在人的大脑中的经验，和隐含在组织业务中还没有被发现并分散的知识或经验，转化成有结构的知识，实现知识的关联化，包括知识和人的关联，人与人的关联以及和组织业务的融合。在此阶段需组织内部的共享文化来支撑。

第三代知识管理

以业务过程支撑、工作流程协同结合、知识的流动性为主，把知识作为资产进行充分利用和管理，强调建立创新性的组织体系。在第二代知识管理的基础之上，充分发挥知识的可利用性和流动性，从而打造流程化的知识资产管理，包括知识的有效推送、精准利用、失效报废、创新循环的生命周期管理。同时利用流程管理本身的目标明确性、过程环节清晰化的特点，充分融合到工作流程支撑的过程管理当中，满足日常工作过程的知识所属、经验沉淀，做到知识来源于工作，又服务于工作。在此阶段以创新文化氛围来提升