思软oa CRM子系统对企业不同角色人员的帮助

总经理

   CRM 系统在客户、销售、订单、财务、跟单等多个方面的统计数据，将为企业高层管理者在经营决策中提供最有支撑力度的决策后盾。它能帮助总经理实时了解销售团队运作状况，提高销售业绩，监督销售过程，关注重大商机和重要交易，作出准确决策，合理制定公司运营策略，提高营业收入和市场份额，降低营销成本和经营风险，能有效提升新客户获取量和控制客户流失，全面提升企业的经营管理；

● 主持、推动关键运营管理流程，及时进行组织和流程的优化调整

● 提高企业营业收入、增加市场份额和收益率

● 精准销售预测，了解企业盈亏情况，及时调整资金运用及预算策略

● 实时了解业务团队实施的情况，关注重大商机和把握重要交易机会

● 建立客户、供应商、合作伙伴良好的沟通渠道，为经营管理体系运行提供足够的资源

● 根据统计数据分析，不断调整企业的经营方向，评估企业经营风险

销售总监

    CRM通过对业务流程的重新设计，更有效地管理客户关系，降低企业成本。帮助销售总监实时掌握销售回款情况，跟踪市场活动，积极促成销售计划的达成，开展电子邮件营销，评估营销效果，有效规划营销活动，全面跟进和监测销售过程，推进销售进度，缩短销售周期提高成单率，并优化潜在客户开发流程，合理分配销售线索，根据商机配置最优资源，同时能有效提升销售团队的协作能力，更准更稳地赢得订单。

● 设定线索分配规则，自动分配线索信息给相应的销售人员

● 跟踪所有客户与营销活动相关的销售人员

● 跟踪客户的购买历史，分析未来向上销售和交叉销售的机会

● 通过客户和联系人寻找潜在销售机会从而推动新产品或服务的销售

● 实时掌握销售回款情况，积极促成销售计划的达成

● 监测销售过程，推进销售速度，缩短销售周期，提高成单率

● 利用共享与协作，提高销售团队合作能力，赢单更有把握

● 识别最有价值的客户，提高每一单的客户贡献值

● 合理分配线索，根据销售机会配置最优的资源

● 企业内部知识库，优秀销售人员的经验可复制

市场总监

    CRM 通过市场营销模块，对市场营销活动加以计划、执行、监视、分析，通过调用企业外部的各种资源，与客户发生关联。帮助市场总监找准机会针对目标客户，进行客户筛选，并最优化配置市场资源，有效控制并监测市场预算，准确预估企业营收指标，作出准确的市场决策，选择有效的营销活动，最优化的进行市场投入，进而提高投资回报率。

● 通过区分不同的营销对象来规划市场活动和推动营销层次

● 通过线索和商机的获取数量及质量来定义营销活动的成功指标，并评估营销效率

● 提高市场活动响应率，获取更多线索，降低单个线索成本

● 科学评估活动效果，为市场活动的投放提供数据支撑，选择最有效的活动方式

● 精准策划针对目标客户的市场活动

● 实时获取市场活动执行分析报告，最优化配置市场资源

客服经理

    CRM轻松部署在线服务支持帮助快速解决客户问题，让客户将其请求发送到指定的电子邮件地址，并自动将客户电子邮件转换为服务支持。能有效帮助客服经理提高客户代表的服务效率，提升客户满意度和忠诚度，更准确的捕捉和跟踪服务中出现的问题，减少投诉和抱怨，有效延长每个客户生命周期，同时改善服务知识积累和管理，增加交叉销售和二次销售的机会。

● 根据公司的客户服务支持流程对客户提交的所有问题进行一对一的跟踪

● 通过定义客户问题的分配规则，将所有问题都分配给公司中对应的支持人员

● 建立服务支持升级处理机制，并能显著提升客户满意度

● 根据每个不同的客户服务支持过程定制不同的服务支持模块

● 提高客户服务代表的服务效率，增强服务能力

● 更容易捕捉和跟踪服务中出现的问题

● 提高客户满意度，延长每个客户在企业中的生命周期

● 服务知识积累，便于共享和交流

● 定制服务支持报表及统计图表，绩效评定有据可依，团队管理得心应手

销售人员

    CRM的销售自动化方案，销售人员大大减少日常事务性工作，简化销售步骤及文档事务，高效精准地跟单，可以识别最佳机会，将精力聚焦在最有价值的销售机会上，同时保持与其他团队成员的协作沟通更加高效。

● 自动搜集、分类、匹配、分析所有客户数据，精准快速回复客户

● 丰富的沟通渠道，保存完备聊天记录，精准导航业务轨迹

● 邮件共享给同事，团队合作，提高成单率

● 销售自动化，减少日常事务性工作，更多精力放在客户身上

● 首页每日工作提醒，再多安排也不会忘

● 客户生日提醒，关怀客户更到位

● 知识共享，获取来自营销、产品、服务团队的支持